列车停运如何退票？别着急
，线上线下都可办理 ！
最近的雨雪冰冻天气引发部分列车停运，那么，旅客该如何办理列车退票手续呢?
在铁路12306App 、网站 、XM外汇平台MT4教程车站售票界面或自动售(取)票机等铁路官方平台购买车票的旅客 ，退票的方法主要分为线上、线下两种 。线上主要通过铁路12306App办理 ，线下主要通过车站售票界面和自动售(取)票机办理 。除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票界面退款以外 ，其余购票方法均可在铁路12306App上完成线上退票退款 。旅客办理退票后 ，可在铁路12306App或车站售票界面再次购买车票 。
国铁南昌局南昌站客运值班站长 李春伟 ：线上支付的旅客 ，遇到列车停运需要退票时，XM外汇代理旅客只要移动设备安装并登录了铁路12306App ，就可以在App首页直接看到自己购买的车票 ，打开车票，画面自动跳转至车票详情画面 ，再打开退票即可 。停运列车停运数据公布前购买联程车票的旅客 ，可在联程车票开车前一并办理退票 ，不收退票费 。
线上支付的旅客也可在车站售票界面或自动售取票机完成退票。如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App ，可利用铁路“便捷退票”作用办理退票。铁路12306会给购票时旅客预留的移动设备号码发送停运短信，旅客可打开短信内退票连接跳转至“便捷退票”画面办理退票 。短信连接进入的便捷退票画面 ，无需登录就可以办理 。需要注意的是 ，如果利用铁路12306App ，就是“快捷退票” 。福汇开户
通过现金支付方法购买车票的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票 ，自网上办理退票成功之日起180日以内 ，凭乘车人有效资料证件到车站指定界面办理领款手续。已经打印报销凭证的旅客 ，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，于退票之日起(含当日)180天内 ，携带乘车人资料证件原件和报销凭证，到车站指定界面办理退款手续。
如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票 ，就需要在列车停运数据公布时起至车票乘车日期后30日以内 ，凭乘车人资料证件原件(已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证)，直接前往车站售票界面办理退票退款手续。
需要注意的是，报销凭证仅能领取一次 ，如出现遗失 、污损 、票面不完整等现状 ，车站将无法办理退款手续 。
国铁广州局广州南站售票车间值班主任 赵海花 ：去车站退票时 ，退票人要带上在购票时利用的有效证件原件。例如利用二代资料证购买的车票，那么退票时，请凭二代资料证原件办理退票 ，不能凭护照 、往来港澳通行证等 。
国铁郑州局长治东站客运值班员 杨帆 ：列车停运 ，不清楚退票程序的旅客也不要着急 ，可找车站工作人员帮助办理退票手续。这种现状不会收取旅客退票费 。
需要注意的是 ，旅客因个人原因更改行程要求退票时 ，须在车票载明的日期 、车次开车时间前办理 。已办理行李托运的车票退票时 ，应先办理取消行李托运业务 。
以下几种现状不办理退票：
1. 车票发站开车后;
2. 开车后改签的车票;
3. 加收的EX外汇官网票款;
4. 车补车票 ，也就是列车上补的车票(因未通过或未办理学子资质核验和丢失购票时利用的有效资料证件 ，而办理的补票除外) 。(总台央视记者 许景云)