金寨县财政局 提高“12345”热线群众满意度
归纳:文竹出处:本网首发 发布时间
:2024-12-05 10:25:46【字体 :小 大】
今年以来,金寨县财政局扎实做好“12345”热线办理工作,将其作为问政于民 、问计于民、问需于民的关键平台,真正做到解民忧、XM外汇平台监管纾民困 、暖民心。今年以来,及时办理“12345服务热线”13件,群众满意度达100%。
该局设立“首办主管、当天开展 、xm外汇官网登录提速办结”的12345热线办理机制,压紧压实工作责任 ,严格把握时间节点 ,交办有关业务股室研究处理计划、归纳回复素材,报分管领导审批同意后反馈局办公室回复,保证工单受理及时、答复精确 、群众满意。接到热线反映“县农村生活污水治理运营一体化项目选择工程量清单、运维价审查机构”项目的采购难题当日,金寨县财政局便将难题交办到有关股室查明项目基本现状,并与采购机构沟通倡导提议,最后该项目终止后依法再次开展采购 ,确保市民反映的AVA爱华外汇官网难题及时得到处置和办理。
急事急办,暖心服务。接单速度作用着派单速度,派单速度又决定了应对速度,应对速度直接作用到市民诉求的处理。收到市民反映“会计人员继续教育疑问”的工单时 ,因为反馈时间较为突发,金寨县财政局马上回应,并在2小时内完成工单交办和了解诉求等流程 。
群众利益无小事,金寨县财政局始终持续“接诉即办”原则 ,为群众办事赶前不赶后。并且 ,从严从紧强化监管,落实督办考核机制 ,对工单回复现状和结论进行跟踪核实 ,确保达到实办、快办的效果。对已办结的“12345服务热线”涉及难题,进行不定期回访,巩固提高监管效果 ,真正做到“回复一个诉求 、处理一类难题、提高一个领域” 。(赵 萌 记者 杨秀玲)